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优品惠(优购物)售后服务总则
优品惠优购物)官方网站承诺符合以下情况,由商品售出之日(以客户收到商品的结转日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以调换货(不含客户个人原因),优品惠(优购物)品牌特卖商品是以限时限量的抢购模式进行销售的,库存有限,暂只提供7天退货服务,无法提供换货服务!客户请务必先拨通优品惠(优购物)官方网站服务热线,将您的情况详细说明,我们的客户服务专员会为您登记办理相关手续。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经优品惠(优购物)官方网站售后确认属于商品质量问题。 如当地无检测点的,优品惠(优购物)官方网站可帮助顾客代检,客户可与客服中心联系,把商品退回库房,我们会在5个工作日之内给出答复。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等优品惠(优购物)原因 货物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 请先联系客服中心,如果情况属实,我们会尽快为您办理退换货手续。优品惠(优购物)官方网站期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因(如不喜欢、不需要了、不合适等)导致退换货 请当场开箱验货,如不满意,可拒签。一旦签收,非质量问题,不予接受退换货申请。
注:不同商品的具体退换货政策,请参见商品退换货细则 1.判断实际收货日期规则: 1) 优品惠(优购物)官方网站自营物流配送的订单,以客户实际签收日期为准; 2) 非优品惠(优购物)官方网站自营物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则优品惠(优购物)官方网站客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 2.在商品无任何问题情况下,优品惠(优购物)官方网站承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。优品惠(优购物)官方网站所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售: 1) 手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动; 2) 服装帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗; 3) 密封商品原包装打开; 4) 商品通电、过水、插入卡槽等已使用; 5) 、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退货; 6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货; 7) 购买时页面明确说明不支持退货的商品; 8) 其他可能影响二次销售的商品。 3.特别说明,以下情况不予办理退换货: 1)任何不是从优品惠(优购物)官方网站出售的商品。 2)超过退换货要求期限。 3)商品吊牌已被摘下来。 4)商品留有洗涤的痕迹 。 5)商品有色差、尺寸细微偏差、小线头、客户认为与预期值不相符。 6)退换货之前未与优品惠(优购物)取得联系。 7)返送到优品惠(优购物)官方网站的商品,没有使用合格的包装纸箱导致商品有损。 8)不可抗力导致的损坏。 4.退换货要求 1)请尽量保证包装完整,配件齐全。如果配件丢失,需扣除费用办理; (优品惠(优购物)官方网站客服中心人员会与您沟通,核对商品配件,为您做好提示工作) 2)退换货时,请务必提供商品发票。如果没有发票,不办理退货,或扣除发票额的17%后予以退货; 3)若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回。如果赠品丢失,需扣除费用办理; 4)商品无人为损坏。 5.退换货快递费用说明 需客户邮寄回来办理调换或者退货者,客户可先自行承担邮费。待优品惠(优购物)官方网站收到商品后,确认商品属非人为质量问题,可报销来回邮费;若非质量问题,需客户自行承担,不能报销费用。   温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。
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